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楊苗苗 微笑天使

楊苗苗:微笑天使

來源:中國交通新聞網


在安徽省蚌埠市,公交107“苗苗線路”以準航空式規范服務,贏得市民交口稱贊,先后榮獲全國工人先鋒號、全國五巾幗標兵崗等稱號。這條線路的軍者是全國勞動模范、蚌埠公交集團駕駛員楊苗苗。

1994年參加工作以來,楊苗苗在十米車廂默默堅守,安全行車100余萬公里無事故,服務乘客400余萬人次無投訴,被市民譽為“微笑天使”。

為提高服務水平,她牢記全市公交線路走向、站點,熟悉蚌埠主要企事業單位、居民小區地理位置,當好乘客的向導;她的車上備有便民傘、常用藥等,隨時為乘客提供方便;雨天停站時她小心避開水洼地,于細微處溫暖乘客的心;遇到個別不文明乘客,她堅持得理讓人,以行為感化對方,傳遞著城市文明的正能量。

業余時間,她閱讀大量的駕駛、維修、乘務心理學等書籍,學習公交同行的先進經驗,并將他們的服務方法、節能技巧等運用到工作實踐中。如車輛進站時,如何踩剎車乘客站得更穩;車輛轉彎時,打多少方向乘客不會有傾斜感;車輛行駛中,如何避免急剎車;車輛在什么狀態下節約燃料;怎樣揣摩乘客心理,發現乘客的特殊需求等。她還摸索出40字“安全操作技巧”、36字“節能三字經”以及“五心、六看服務法”等,并毫無保留地傳授給同事。

在生活中,楊苗苗同樣熱心助人、甘于奉獻。她為貧困學童累計捐獻助學款2萬余元,在她的帶動下,蚌埠公交集團建立了“苗苗助學基金”,更多的人加入到愛心助學隊伍,總捐資額達20余萬元。作為蚌埠“公交之星”志愿者服務隊隊長,她經常帶志愿者們利用業余時間,為敬老院老人表演節目、去偏遠鄉村看望留守兒童、組織義務獻血、為貧困地區孩子捐書籍和棉衣等,把和諧、友善、誠信的公交文明傳遞到千家萬戶。

來源:本站   編輯:普通管理員
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